Perguntas Frequentes

Compras e Produtos

1. Os produtos da Datelli são de couro legítimo?
Sim. Todos os nossos produtos são confeccionados em couro legítimo, com materiais de alta qualidade e acabamento artesanal. Desde 1977, a Datelli mantém o compromisso com a durabilidade e a sofisticação em cada detalhe.

2. Os produtos são os mesmos da loja física?
Sim. O estoque do site reflete a seleção da Datelli Santa Cruz do Sul, porém alguns modelos e cores podem ser exclusivos da loja física.

3. Posso comprar pelo WhatsApp?
Sim! Nossa equipe realiza atendimento personalizado via WhatsApp. Envie uma mensagem para o número (51) 99739-4336 e uma consultora ajudará você a escolher o produto ideal.

4. Vocês fazem encomendas de modelos específicos?
Dependendo da disponibilidade da fábrica, é possível solicitar encomendas de numeração, cor ou modelo específico. Fale conosco para verificar.

Envio e Entrega

5. Quais são as opções de envio?
Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras. O valor e prazo de entrega variam conforme o CEP informado no momento da compra.

6. Qual o prazo para envio do pedido?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e despachado em até 2 dias úteis.

7. Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega em tempo real.

8. Posso retirar meu pedido na loja física?
Sim! Basta selecionar a opção “Retirar na loja” durante a compra. Assim que estiver disponível, você receberá uma mensagem de confirmação para retirada.

Pagamentos e Promoções

9. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, PIX, boleto bancário e carteiras digitais. Compras parceladas podem ser feitas em até 12x sem juros, conforme condições vigentes.

10. Os preços do site são os mesmos da loja física?
Podem haver diferenças. Algumas promoções são exclusivas do e-commerce ou da loja física.

11. Vocês emitem nota fiscal?
Sim, todos os produtos acompanham nota fiscal eletrônica (NF-e).

Trocas e Devoluções

12. Como faço para trocar um produto?
Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com etiqueta e nota fiscal. Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (51) 99739-4336.

13. E se eu quiser devolver o produto?
Para compras online, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

14. Produtos em promoção podem ser trocados?
Produtos em promoção não têm troca por arrependimento, apenas em caso de defeito de fabricação.

Cuidados e Garantia

15. Como cuidar do meu produto em couro?
Evite exposição direta ao sol e à umidade. Limpe com pano seco e utilize produtos específicos para couro. Guarde sempre em local arejado.

16. Os produtos possuem garantia?
Sim. Todos os produtos Datelli possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.

Atendimento e Contato

17. Onde fica a loja física?
Estamos localizados na Rua Marechal Deodoro, 378 – Centro, Santa Cruz do Sul – RS.

18. Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 17h.

19. Como entro em contato com a equipe Datelli?
📞 WhatsApp: (51) 99739-4336
📧 E-mail: [email protected]
📍 Endereço: Rua Marechal Deodoro, 378 – Centro, Santa Cruz do Sul – R